Quando uma reclamação pode virar um caso de Vigilância, seu SAC precisa fazer mais do que atender.
O UltraCRM conecta SAC, Qualidade e Vigilância em um único fluxo, do primeiro contato ao parecer final, sem redigitação, perda de informações ou acompanhamento manual de cada etapa.
+18 anos de experiência no setor regulado +40 empresas utilizando sistemas Ultréia +50 sistemas implantados
O que entra no atendimento
- Script de atendimento na própria tela
- Workflows com responsáveis e prazos
- Encaminhamento automático para a vigilância correta
- Parecer retornando para o atendimento
- Assinatura eletrônica e trilha de auditoria
Quando SAC e Vigilância trabalham separados, o atendimento vira retrabalho.
Uma manifestação pode começar como uma simples reclamação de um consumidor e terminar como um relato que precisa ser analisado pela área de Vigilância.
Quando esse processo depende de copiar informações entre sistemas, acompanhar prazos manualmente ou trocar informações por e-mail, aumentam as chances de:
Retrabalho
A mesma informação precisa ser cadastrada mais de uma vez.
Informação incompleta
Dados importantes podem não chegar corretamente à área responsável.
Prazos perdidos
Atividades dependem de acompanhamento manual.
Falta de rastreabilidade
Mais dificuldade para saber quem fez o quê e em qual momento.
O UltraCRM foi desenvolvido para eliminar essa quebra de fluxo.
Do primeiro contato ao parecer. Sem quebrar o caminho da informação.
Com o UltraCRM, o atendimento é conduzido dentro de um workflow estruturado e pode ser encaminhado automaticamente para o sistema de Vigilância adequado. A manifestação não precisa ser cadastrada novamente.
O parecer da área técnica retorna para o atendimento, mantendo o histórico e a rastreabilidade do processo.
- SAC
- Workflow
- Vigilância
- Análise
- Parecer
- Encerramento
Uma manifestação. Um fluxo completo.
- 01
Abertura
Atendimento receptivo ou ativo. A manifestação entra pela árvore correta, com o script de atendimento já disponível na tela.
- 02
Condução
Workflow com prazo. Cada atividade possui responsável e prazo, com recálculo automático quando uma etapa anterior sofre atraso.
- 03
Roteamento
A manifestação chega à Vigilância correta. Conforme o tipo de produto, o relato pode ser encaminhado automaticamente para UltraVig, UltraCos ou UltraTec.
- 04
Análise
A área responsável conduz a análise dentro do fluxo adequado.
- 05
Parecer
O resultado da análise retorna para dentro do atendimento, sem precisar redigitar as informações.
- 06
Encerramento
O atendimento é encerrado ao concluir a última atividade e pode ser reaberto mantendo assinatura e trilha de auditoria.
Mais controle para o gestor. Menos retrabalho para a equipe.
O script certo na hora certa
O atendente visualiza o script adequado de acordo com a manifestação, sem precisar procurar procedimentos ou formulários em outro lugar.
Prazos sob controle
O workflow organiza atividades por responsável e prazo, permitindo identificar rapidamente o que está no prazo, próximo do vencimento ou atrasado.
Vigilância sem redigitação
O relato é encaminhado para o sistema de Vigilância adequado e o parecer retorna para o atendimento, sem precisar cadastrar novamente as mesmas informações.
Tudo rastreável
Cancelamentos, encerramentos, reaberturas e assinaturas ficam registrados na trilha de auditoria.
Não é apenas um sistema de SAC.
O UltraCRM foi desenvolvido para conectar o atendimento às operações de Vigilância dentro do mesmo ecossistema. Enquanto um CRM tradicional termina no atendimento, o UltraCRM acompanha a manifestação até a área técnica responsável, e traz o parecer de volta para o SAC.
O mesmo fluxo para os quatro nichos da Ultréia.
O UltraCRM permite conduzir manifestações relacionadas a diferentes tipos de produtos dentro do mesmo sistema.
Medicamentos
Conectado ao UltraVig.
Cosméticos
Conectado ao UltraCos.
Produtos para saúde
Conectado ao UltraTec.
Produtos veterinários
Conectado ao UltraVet.
O tipo de produto definido na manifestação determina o fluxo e o encaminhamento adequado.
Pergunte aos seus dados. Obtenha respostas na hora.
O Ultron permite que gestores de SAC e Qualidade façam perguntas em linguagem natural diretamente dentro do UltraCRM. Sem esperar alguém montar uma consulta. Sem precisar abrir um chamado para o time de TI.
Quantas manifestações tivemos este mês?
Quais atendimentos estão atrasados?
Qual foi o volume de manifestações por produto?
Quantas manifestações foram encaminhadas para a Vigilância?
Número, gráfico e relatório direto na tela.
Seus dados continuam sob controle
- O Ultron respeita as permissões de acesso do usuário.
- Dados pessoais são mascarados nas respostas.
- A chave do provedor de IA é configurada pela própria empresa.
- O Ultron não libera informações que o usuário não teria acesso dentro do sistema.
Flexibilidade para hospedar. Controle para administrar.
On-premise ou nuvem
Instale o UltraCRM na infraestrutura da sua empresa ou utilize a nuvem gerenciada pela Ultréia, com servidor exclusivo e isolado por cliente.
Segurança e rastreabilidade
Assinatura eletrônica configurável, trilha de auditoria e autenticação multifator por aplicativo autenticador.
Administração centralizada
O UltraAdmin é o módulo comum da suíte Ultréia e acompanha a contratação dos sistemas.
Tecnologia desenvolvida para o setor regulado da saúde.
Ainda tem alguma dúvida?
Como o atendimento chega à Vigilância?
O encaminhamento é definido pelo tipo de produto selecionado na manifestação. O relato pode ser enviado diretamente ao UltraVig, UltraCos ou UltraTec, levando consigo as informações registradas no atendimento.
O parecer da Vigilância volta para o SAC?
Sim. O fluxo é de mão dupla: a manifestação é encaminhada para a Vigilância e o parecer retorna para dentro do atendimento, sem necessidade de redigitação.
O UltraCRM atende apenas empresas farmacêuticas?
Não. O UltraCRM atende os quatro nichos da Ultréia: medicamentos, cosméticos, produtos para saúde e produtos veterinários.
Posso instalar o sistema na infraestrutura da minha empresa?
Sim. O UltraCRM pode ser instalado on-premise ou utilizado em uma nuvem gerenciada pela Ultréia, com servidor exclusivo e isolado por cliente.
É possível configurar workflows e prazos?
Sim. O workflow é totalmente configurado pela empresa: atividades, responsáveis e prazos, permitindo acompanhar o andamento de cada etapa.
O sistema possui rastreabilidade?
Sim. Assinaturas eletrônicas, cancelamentos, encerramentos e reaberturas são registrados na trilha de auditoria.
O sistema é validável?
Sim. O UltraCRM atende todos os requisitos de Validação de Sistemas Computadorizados (VSC) da Anvisa e do GAMP-5.
Veja como uma manifestação vira um relato de Vigilância sem ninguém redigitar.
Em uma demonstração, mostramos como o atendimento entra no UltraCRM, percorre o workflow, chega à área de Vigilância e retorna para o SAC com o parecer. Sem compromisso.
- Script de atendimento na própria tela
- Workflow com responsáveis e prazos
- Roteamento automático para a Vigilância correta
- Integração de mão dupla sem redigitação
- Assinatura eletrônica e trilha de auditoria